Politique d’expédition

Politique de Remboursement & Retours – Gonflé Chez Vous

Dernière mise à jour : Février 2026

1. Principe Général – Produits Sur Mesure & Personnalisés

Gonflé Chez Vous est spécialisé exclusivement dans la fabrication de structures gonflables sur mesure et à la commande. Chaque produit est fabriqué spécifiquement pour chaque client selon des spécifications uniques (dimensions, couleurs, logos, identité visuelle).

À ce titre, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens nettement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.

En passant commande auprès de Gonflé Chez Vous, le client reconnaît et accepte que sa commande ne peut être annulée, retournée ou remboursée une fois la production lancée.

2. Clients Professionnels (B2B)

Les commandes passées par des entreprises, collectivités ou organisations professionnelles sont régies par le droit commercial et ne sont pas soumises aux droits de rétractation des consommateurs.

Toute vente est définitive dès lors que la commande a été confirmée et l'acompte reçu.

3. Validation de Production

Avant le lancement de la production, Gonflé Chez Vous fournit au client :
- Un visuel 3D ou maquette technique pour validation
- Une confirmation de commande écrite détaillant les spécifications

Le client est responsable de vérifier et valider soigneusement tous les détails avant de donner son accord. Aucune réclamation ne sera acceptée pour des erreurs approuvées par le client lors de la phase de validation.

4. Produits Défectueux ou Endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison en contactant :

📩 contact@gonflechezvous.fr

Votre réclamation doit inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos justificatives montrant clairement le dommage ou le défaut

Après examen, Gonflé Chez Vous proposera l'une des solutions suivantes à sa discrétion :
- Réparation ou remplacement de la pièce défectueuse
- Refabrication totale ou partielle du produit
- Avoir ou remboursement partiel

Les réclamations soumises après 48 heures de la livraison pourront ne pas être acceptées.

5. Dommages lors de la Livraison

Si des dommages sont visibles à la livraison, vous devez les mentionner sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception. Sans cette mention, notre capacité à déposer une réclamation auprès du transporteur en votre nom pourrait être limitée.

6. Annulation de Commande

Une fois la commande confirmée et la production lancée, l'annulation n'est pas possible.

Si la production n'a pas encore débuté, une demande d'annulation pourra être étudiée. Toutefois, les frais déjà engagés (conception, matériaux, administration) seront déduits de tout remboursement éventuel.

7. Contact

Pour toute question relative à votre commande, contactez-nous à :

📩 contact@gonflechezvous.fr
⏱ Réponse sous 24h les jours ouvrés